よくある質問

よくある質問

よくあるご質問

当ルームをご利用いただくみなさまの疑問、不安をまとめました。参考にしてください。
なお、「こんな時はどうすればいいの?」「ちょっと不安……」と個別の質問の場合は
お気軽にお問い合せよりご連絡していただければと思います。

Makanaについて

営業時間は?
平日10:00から18:00までとなります。
会員さまで事前にご予約のあった場合は土日祝、時間外、各設定料金(1H単位)+¥400にて対応可能です。
事前にスタッフにご相談ください。
どんな方がスタッフなんですか?
当ルームのスタッフは全員保育有資格者です。どうぞ安心してご利用ください。
保育者は何名いますか?
お子様の年齢と人数に合わせてスタッフをご用意しております。
ルームを見学したいのですが…
問い合わせフォームから随時受け付けております。お気軽にお問合せください。

ご利用について

当日の申し込みでも大丈夫?
当ルームはお預けいただく4時間前までネット上で受け付けております。例えば朝10時からのご予約ご希望の場合、その日の朝6時までに予約サイト上でご予約いただけます。(お預かり予約は24時間受け付けております。)
兄弟両方とも預けられますか。
はい。当ルームのお預かり対象年齢(月齢4か月以上首の座っているお子さま~未就学児(6歳))のお子さまでしたら、ご兄弟同時にお預けいただけます。事務手数料、年会費につきましてはご兄弟割引があります。→ご利用料金表
今後認可保育所への入園を予定していますが、受託証明書は発行してもらえますか。
はい、所定の書類を当ルームにご提出いただけば、当ルームよりお子様の利用状況等を記載捺印したものをお渡しいたします。

ご利用料金について

お支払い方法を教えてください。
当ルームはお預け時に前払いしていただきます。またキャッシュレス決済のみでの承りとさせていただいてます。 →お支払いについて
キャンセル料は発生しますか?
キャンセル料金は前日より発生いたします。
予約日前日 18時まで 50% 予約日 前日18時以降・当日 100%
キャンセルの場合は予約日2日前18時までにご連絡ください。→キャンセルポリシー

お預け・お迎えについて

預ける時に必要な持ち物は?
ミルク、食事、おやつなどは各自ご持参ください。当ルームにはご用意がございません。
また、初めてご利用の方は別途ご用意いただくものがございます。
ご利用にあたっての持ち物のページをご確認ください。こちらにて→
子供の体調が良くないのですが預かっていただけますか?
当ルームでは病児のお預かり、お子様の体調が万全でない場合はご利用頂くことはできません。
投薬も出来ませんのでご了承ください。
また、託児中に37.5℃を超える発熱がある場合は、保護者様にお電話をさせていただきます。
お迎え時間が遅くなりそうな時はどうすればいいですか?
必ず事前にご連絡ください。予定時間を5分以上超過した場合、15分毎に¥500の超過料金をいただきます。
ただし、保育時間延長ご希望の場合は、空き状況によって設定料金の30分単位でお引き受けできることもあります。
どちらにいたしましても、必ずご連絡いただけますようよろしくお願いいたします。

その他

初めて預けるので不安です。
当ルームではお子様一人一人に寄り添った保育をいたします。親御様と離れる時に泣かれるお子様はいらっしゃいますが、ルームスタッフがお子様をしっかりとケアいたしますので、安心してお出かけくださいませ。
保険には加入していますか?
はい。当ルームは施設賠償責任保険に加入しております。事故を未然に防ぐよう最善の努力をいたしますが、万が一保育中に当方の重大な過失が原因で事故等が起きた場合、補償されている範囲内での賠償とさせていただきますことをご了承ください。